U skladu sa članom 13 Uredbe GDPR 2016/679 (Nariadenie GDPR 2016/679) i slovačkim Zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti ličnih podataka (zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov).
Ovaj dokument objašnjava koje lične podatke obrađujemo, u koje svrhe, na kom pravnom osnovu, kome mogu biti dostavljeni, koliko dugo ih čuvamo i koja prava ima lice na koje se podaci odnose.
A. Identifikacioni podaci rukovaoca
- Rukovalac
- Elektrorepas, s. r. o.
- Sedište
- Turčiansky Peter 84, 038 41 Turčiansky Peter
- IČO (matični broj)
- 57115893
- DIČ (poreski identifikacioni broj)
- 2122575455
- IČ DPH (PDV identifikacioni broj)
- SK2122575455
- Upis
- Obchodný register Okresného súdu Žilina (Trgovinski registar Okružnog suda u Žilini), oddiel (odeljak): Sro, vložka č. (uložak br.) 88361/L
- info@elektrorepas.sk
- Web
- www.electrorepas.com
U daljem tekstu: „Rukovalac“.
Ako se ovaj dokument koristi na veb-sajtu TikTok agencije, može biti dopunjen i kontakt e-mail adresom: info@tiktokagentura.sk.
B. Svrhe obrade ličnih podataka
Rukovalac obrađuje lične podatke naročito u sledeće svrhe:
1. Obrada kontakt formulara i poruka
Obrađujemo lične podatke lica koja nas kontaktiraju putem veb-formulara, e-maila, telefona ili društvenih mreža. Svrha je da odgovorimo na pitanje, rešimo zahtev, pripremimo ponudu, dogovorimo saradnju ili pružimo informacije.
2. Prijem i procena prijava za TikTok LIVE agenciju
Ako lice popuni prijavu za TikTok LIVE agenciju, obrađujemo podatke potrebne za procenu podobnosti kandidata, proveru osnovnih uslova, kontaktiranje kandidata i eventualno uspostavljanje saradnje.
3. Komunikacija sa kreatorima, menadžerima i partnerima
Obrađujemo lične podatke u svrhu redovne komunikacije, organizovanja saradnje, rešavanja pitanja, podrške, obuka, internih informacija, ocenjivanja aktivnosti i koordinacije daljih koraka.
4. Vođenje evidencije kandidata i lica sa kojima sarađujemo
Obrađujemo podatke lica koja su iskazala interesovanje za saradnju ili su primljena u saradnju, kako bismo mogli da evidentiramo njihove podatke, status zahteva, komunikaciju, rezultat procene, beleške i dalji postupak.
5. Internet prodavnica, prodaja robe i obrada porudžbina
Ako rukovalac prodaje robu ili usluge putem internet prodavnice, obrađuje lične podatke kupaca u svrhu prijema, obrade i isporuke porudžbine, izdavanja fakture, reklamacije i komunikacije sa kupcem.
6. Vođenje računovodstvene i poreske evidencije
Obrađujemo lične podatke potrebne za ispunjavanje zakonskih obaveza, naročito pri izdavanju faktura, u računovodstvenim ispravama, poreskoj evidenciji i pri arhiviranju dokumentacije.
7. Rešavanje reklamacija, pritužbi i pravnih pitanja
Obrađujemo lične podatke potrebne za rešavanje reklamacija, pritužbi, sporova i za zaštitu prava rukovaoca.
8. Marketinška komunikacija
Ako lice na koje se podaci odnose da saglasnost ili ako to zakon dozvoljava, možemo obrađivati lične podatke radi slanja marketinških informacija, novosti, ponuda i kampanja. Lice na koje se podaci odnose može saglasnost opozvati u bilo kom trenutku.
9. Objavljivanje fotografija i video-snimaka
Fotografije i video-snimci lica mogu se obrađivati i objavljivati u promotivne ili marketinške svrhe samo ako za to postoji pravni osnov, naročito saglasnost lica na koje se podaci odnose.
10. Takmičenja, kampanje i ocenjivanja
Ako se lice na koje se podaci odnose uključi u takmičenje ili kampanju, obrađujemo lične podatke u svrhu organizacije, ocenjivanja i kontaktiranja učesnika.
11. Rad veb-sajta, bezbednost i kolačići
Prilikom posete veb-sajtu možemo obrađivati tehničke podatke, kolačiće, IP adresu i podatke o uređaju u svrhu bezbednosti, analitike i unapređenja usluga.
12. Komunikacija putem WhatsApp-a
Za TikTok agenciju Hybrid Agency rukovalac koristi WhatsApp broj +421 902 662 192 (WhatsApp Business Platform, koju pruža Meta Platforms Ireland Limited). Putem WhatsApp-a obrađujemo lične podatke u sledeće svrhe:
- Prijava putem WhatsApp-a – kandidat se umesto putem veb-formulara može prijaviti putem WhatsApp-a. Automatski čet-asistent (bot) postavlja ista pitanja kao veb-formular, na jeziku lica na koje se podaci odnose (slovački, češki, mađarski, rumunski, bosanski/hrvatski/srpski ili engleski), i od odgovora kreira prijavu. Pre prikupljanja podataka prijave traži saglasnost, uz link ka ovom dokumentu.
- Odgovori na pitanja – rešavamo pitanja i zahteve lica koja nam pišu.
- Podrška streamerima koji sarađuju sa agencijom – verifikacija identiteta jednokratnim kodom koji streameru šalje njegov menadžer putem poruka u TikTok LIVE Backstage-u i šestocifrenim PIN kodom koji streamer sam izabere; odgovori na pitanja o mesečnim ciljevima i statistici iz podataka agencije (izvozi iz TikTok LIVE Backstage-a); kontakt sa menadžerom i prijava problema.
- Glasovne poruke, fotografije, video-snimci i dokumenti – datoteke koje nam lice na koje se podaci odnose pošalje čuvamo šifrovano i možemo ih prepisati u tekst kako bismo rešili zahtev kojem pripadaju.
- Upravljanje TikTok nalogom putem TikTok API-ja – samo uz posebnu saglasnost streamera agencija pomaže u upravljanju i marketingu njegovog TikTok naloga putem zvaničnog TikTok API-ja (statistika profila i videa, priprema i objavljivanje sadržaja). Ova obrada počinje tek kada TikTok odobri aplikaciju agencije, a povezivanje streamer potvrđuje i direktno u TikToku.
Poruke šaljemo samo kao odgovor licu koje nam je prvo pisalo, i to u roku od 24 sata od njegove poslednje poruke. Putem WhatsApp-a ne šaljemo marketinške niti masovne poruke. Rečju STOP lice na koje se podaci odnose zaustavlja sve poruke, a rečju START ih ponovo pokreće. Saglasnost za upravljanje TikTok nalogom streamer može opozvati u bilo kom trenutku rečju OPOZIV.
C. Spisak ličnih podataka koji se obrađuju
Rukovalac može obrađivati naročito sledeće lične podatke: ime i prezime, godine, e-mail adresu, broj telefona, adresu ili grad, zemlju, TikTok ime, link ka TikTok profilu, linkove ka društvenim mrežama, broj pratilaca, informacije o LIVE emitovanju, sadržaj komunikacije, podatke za fakturisanje, fotografije, video-zapise, IP adresu i kolačiće.
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) obrađujemo i: WhatsApp broj telefona, ime WhatsApp profila, sadržaj poruka (tekst, glasovne poruke, fotografije, video-snimci, dokumenti i njihovi prepisi u tekst), jezik komunikacije, odgovore u prijavi (u istom obimu kao u veb-formularu) i evidenciju o saglasnostima. Kod streamera koji sarađuju sa agencijom i povezanost sa njihovim TikTok nalogom u evidenciji agencije, status verifikacije i PIN kod, koji se čuva samo kao nepovratni otisak (hash) – sam PIN kod ne znamo niti vidimo.
Rukovalac obrađuje samo one lične podatke koji su primereni, relevantni i neophodni za konkretnu svrhu.
D. Pravni osnov obrade ličnih podataka
1. Saglasnost lica na koje se podaci odnose
Prema članu 6 stav 1 tačka a) GDPR – kod marketinške komunikacije, objavljivanja fotografije ili dobrovoljnog slanja formulara.
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) – kod obrade podataka prijave (čet-asistent traži saglasnost, uz link ka ovom dokumentu, pre njihovog prikupljanja) i kod posebne saglasnosti streamera za upravljanje njegovim TikTok nalogom putem TikTok API-ja, koju može opozvati u bilo kom trenutku rečju OPOZIV.
2. Izvršenje ugovora ili predugovorni odnosi
Prema članu 6 stav 1 tačka b) GDPR – kod obrade porudžbine, procene prijave ili pripreme saradnje.
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) – kod prijave putem WhatsApp-a (radnje pre zaključenja ugovora na zahtev kandidata) i kod podrške streamerima koji sarađuju sa agencijom (izvršenje ugovora o saradnji).
3. Ispunjavanje zakonskih obaveza
Prema članu 6 stav 1 tačka c) GDPR – kod računovodstvenih i poreskih obaveza i evidencije faktura.
4. Legitimni interes rukovaoca
Prema članu 6 stav 1 tačka f) GDPR – kod zaštite prava, bezbednosti veb-sajta, interne evidencije i unapređenja usluga.
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) – kod bezbednosti verifikacije streamera (PIN kod, privremeno blokiranje verifikacije posle 3 pogrešna pokušaja) i kod odgovora na pitanja lica koja nam pišu.
E. Rok čuvanja ličnih podataka
1. Kontakt formulari i redovna komunikacija
Po pravilu tokom vremena potrebnog za rešavanje zahteva, najmanje 2 godine.
2. Prijave za TikTok LIVE agenciju
Po pravilu najduže 2 godine od slanja prijave ili od poslednje komunikacije, ako ne dođe do saradnje.
3. Ugovorna saradnja
Tokom trajanja saradnje i nakon toga po pravilu 5 godina od njenog prestanka.
4. Računovodstvene i poreske isprave
Po pravilu 10 godina u skladu sa važećim propisima.
5. Reklamacije i pravna pitanja
Tokom rešavanja predmeta i nakon toga onoliko koliko je potrebno za zaštitu pravnih zahteva.
6. Marketinška komunikacija
Do opoziva saglasnosti ili najduže 5 godina.
7. Kolačići
Rok čuvanja zavisi od vrste kolačića i podešavanja konkretnog alata.
8. Komunikacija putem WhatsApp-a
- Razgovori bez prijave – 30 dana od poslednje poruke.
- Razgovori povezani sa prijavom – isto koliko i prijava (najduže 24 meseca, ako ne dođe do saradnje).
- Razgovori verifikovanih streamera – tokom trajanja saradnje i povezanosti sa njihovim TikTok nalogom u evidenciji agencije, a zatim prema prethodnim pravilima.
- Glasovne poruke, fotografije, video-snimci i dokumenti brišu se zajedno sa razgovorom.
- Lice na koje se podaci odnose može u bilo kom trenutku zatražiti brisanje; rukovalac briše razgovor u administraciji.
F. Primaoci ličnih podataka
Lični podaci mogu biti učinjeni dostupnim pružaocima usluga veb-hostinga i e-maila, knjigovođama, pravnim zastupnicima, IT administratorima, kurirskim službama, pružaocima usluga platnog prometa, pružaocima analitičkih alata, organima javne vlasti i platformama, ako za to postoji pravni osnov.
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) primalac je Meta Platforms Ireland Limited kao pružalac platforme WhatsApp Business (Cloud API), koji pri prenosu poruka postupa kao obrađivač rukovaoca.
G. Prenos ličnih podataka u treće zemlje
Lični podaci mogu se obrađivati i putem usluga čiji pružaoci imaju sedište van EU ili EEP. Takav prenos vrši se samo uz ispunjenje uslova prema GDPR (npr. standardne ugovorne klauzule). Može se raditi o alatima kao što su Google, Meta, TikTok ili usluge u oblaku (cloud).
Kod komunikacije putem WhatsApp-a (tačka B.12) Meta može obrađivati podatke i van EU ili EEP, na primer u SAD. Takav prenos vrši se samo uz ispunjenje uslova prema GDPR, naročito na osnovu odluke Evropske komisije o primerenosti za Okvir za zaštitu podataka EU – SAD (EU-US Data Privacy Framework) ili standardnih ugovornih klauzula.
H. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje
Rukovalac ne vrši automatizovano pojedinačno donošenje odluka sa pravnim dejstvom na lice na koje se podaci odnose. U okviru analitike veb-sajta može doći do osnovnog vrednovanja posećenosti, ako to podešavanja kolačića dozvoljavaju.
Čet-asistent na WhatsApp-u (tačka B.12) automatski postavlja pitanja, beleži odgovore i kreira prijavu, ali ne odlučuje o prijemu u agenciju – o tome odlučuju ljudi (menadžeri agencije). Automatizovana bezbednosna mera je privremeno blokiranje verifikacije PIN kodom posle 3 pogrešna pokušaja.
I. Kolačići (cookies)
Veb-sajt može koristiti kolačiće — male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju posetioca. Koriste se za funkcionisanje veb-sajta, merenje posećenosti, analitiku i marketing. Analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz saglasnost posetioca.
J. Bezbednost ličnih podataka
Rukovalac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Pristup podacima imaju samo lica obavezana na čuvanje poverljivosti.
Brojevi telefona, poruke i datoteke iz komunikacije putem WhatsApp-a čuvaju se šifrovano na serveru rukovaoca (veb-hosting u Slovačkoj). PIN kod streamera čuva se samo kao nepovratni otisak (hash). Pristup razgovorima imaju samo vlasnik agencije i dodeljeni menadžer.
K. Prava lica na koje se podaci odnose
Lice na koje se podaci odnose ima pravo na pristup ličnim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu i opoziv saglasnosti. Takođe ima pravo da podnese pritužbu nadzornom organu.
Nadzorni organ: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Kancelarija za zaštitu ličnih podataka Slovačke Republike)
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk
L. Kako ostvariti prava
Kontaktiranjem rukovaoca:
- E-mail: info@elektrorepas.sk
- WhatsApp: +421 902 662 192
- Adresa: Elektrorepas, s. r. o., Turčiansky Peter 84, 038 41 Turčiansky Peter
Ako se zahtev podnosi u vezi sa veb-sajtom TikTok agencije: info@tiktokagentura.sk
M. Obaveza davanja ličnih podataka
Davanje podataka može biti zakonska ili ugovorna obaveza, neophodno za rešavanje zahteva, ili dobrovoljno. Ako lice na koje se podaci odnose ne pruži potrebne podatke, rukovalac možda neće moći da pruži uslugu.
N. Izjava rukovaoca
Rukovalac izjavljuje da lične podatke obrađuje zakonito, pošteno i transparentno, samo u utvrđene svrhe, u primerenom obimu i tokom neophodnog vremena.
O. Završne odredbe
Datum stupanja na snagu: 11. jun 2026.
Poslednje ažuriranje: 23. oktobar 2026. (dopunjena komunikacija putem WhatsApp-a)
Rukovalac zadržava pravo da ažurira ovaj dokument. Aktuelna verzija biće objavljena na veb-sajtu.