Podľa článku 13 Nariadenia GDPR 2016/679 a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu môžu byť poskytnuté, ako dlho ich uchovávame a aké práva má dotknutá osoba.
A. Identifikačné údaje prevádzkovateľa
- Prevádzkovateľ
- Elektrorepas, s. r. o.
- Sídlo
- Turčiansky Peter 84, 038 41 Turčiansky Peter
- IČO
- 57115893
- DIČ
- 2122575455
- IČ DPH
- SK2122575455
- Zápis
- Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 88361/L
- info@elektrorepas.sk
- Web
- www.electrorepas.com
Ďalej len „Prevádzkovateľ“.
Ak je tento dokument použitý na webovej stránke TikTok agentúry, môže byť doplnený aj kontaktný e-mail: info@tiktokagentura.sk.
B. Účely spracúvania osobných údajov
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje najmä na tieto účely:
1. Vybavovanie kontaktných formulárov a správ
Spracúvame osobné údaje osôb, ktoré nás kontaktujú cez webový formulár, e-mail, telefón alebo sociálne siete. Účelom je odpovedať na otázku, vybaviť požiadavku, pripraviť ponuku, riešiť spoluprácu alebo poskytnúť informácie.
2. Prijímanie a posudzovanie prihlášok do TikTok LIVE agentúry
Ak osoba vyplní prihlášku do TikTok LIVE agentúry, spracúvame údaje potrebné na posúdenie vhodnosti uchádzača, overenie základných podmienok, kontaktovanie uchádzača a prípadné nadviazanie spolupráce.
3. Komunikácia s tvorcami, manažérmi a partnermi
Spracúvame osobné údaje na účel bežnej komunikácie, organizácie spolupráce, riešenia otázok, podpory, školení, interných informácií, hodnotenia aktivity a koordinácie ďalších krokov.
4. Vedenie evidencie uchádzačov a spolupracujúcich osôb
Spracúvame údaje osôb, ktoré prejavili záujem o spoluprácu alebo boli prijaté do spolupráce, aby sme vedeli evidovať ich údaje, stav žiadosti, komunikáciu, výsledok posúdenia, poznámky a ďalší postup.
5. E-shop, predaj tovaru a vybavovanie objednávok
Ak prevádzkovateľ predáva tovar alebo služby cez e-shop, spracúva osobné údaje zákazníkov na účel prijatia, vybavenia a doručenia objednávky, vystavenia faktúry, reklamácie a komunikácie so zákazníkom.
6. Vedenie účtovnej a daňovej agendy
Spracúvame osobné údaje potrebné na plnenie zákonných povinností, najmä pri vystavovaní faktúr, účtovných dokladoch, daňovej evidencii a archivácii dokladov.
7. Vybavovanie reklamácií, sťažností a právnej agendy
Spracúvame osobné údaje potrebné na vybavovanie reklamácií, sťažností, sporov a ochrany práv prevádzkovateľa.
8. Marketingová komunikácia
Ak dotknutá osoba udelí súhlas alebo ak to umožňuje zákon, môžeme spracúvať osobné údaje na zasielanie marketingových informácií, noviniek, ponúk a kampaní. Dotknutá osoba môže súhlas kedykoľvek odvolať.
9. Zverejňovanie fotografií a videí
Fotografie a videá osôb môžu byť spracúvané a zverejňované na propagačné alebo marketingové účely iba vtedy, ak je na to právny základ, najmä súhlas dotknutej osoby.
10. Súťaže, kampane a hodnotenia
Ak sa dotknutá osoba zapojí do súťaže alebo kampane, spracúvame osobné údaje na účel organizácie, vyhodnotenia a kontaktovania účastníkov.
11. Prevádzka webovej stránky, bezpečnosť a cookies
Pri návšteve webovej stránky môžeme spracúvať technické údaje, cookies, IP adresu a údaje o zariadení na účely bezpečnosti, analytiky a zlepšovania služieb.
12. Komunikácia cez WhatsApp
Pre TikTok agentúru Hybrid Agency používa prevádzkovateľ číslo WhatsApp +421 902 662 192 (WhatsApp Business Platform, ktorú poskytuje spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited). Cez WhatsApp spracúvame osobné údaje na tieto účely:
- Prihláška cez WhatsApp – uchádzač sa môže namiesto webového formulára prihlásiť cez WhatsApp. Automatický chatový asistent (bot) kladie rovnaké otázky ako webový formulár, v jazyku dotknutej osoby (slovenčina, čeština, maďarčina, rumunčina, bosniančina/chorvátčina/srbčina alebo angličtina), a z odpovedí vytvorí prihlášku. Pred zberom údajov prihlášky požiada o súhlas s odkazom na tento dokument.
- Odpovede na otázky – vybavujeme otázky a požiadavky osôb, ktoré nám napíšu.
- Podpora spolupracujúcich streamerov – overenie totožnosti jednorazovým kódom, ktorý streamerovi pošle jeho manažér cez správy v TikTok LIVE Backstage, a 6-miestnym PIN kódom, ktorý si streamer sám zvolí; odpovede na otázky o mesačných cieľoch a štatistikách z údajov agentúry (exporty z TikTok LIVE Backstage); spojenie s manažérom a nahlásenie problému.
- Hlasové správy, fotografie, videá a dokumenty – súbory, ktoré nám dotknutá osoba pošle, ukladáme šifrovane a môžeme ich prepísať do textu, aby sme vybavili požiadavku, ku ktorej patria.
- Správa TikTok účtu cez TikTok API – iba s osobitným súhlasom streamera pomáha agentúra so správou a marketingom jeho TikTok účtu cez oficiálne TikTok API (štatistiky profilu a videí, príprava a zverejňovanie obsahu). Toto spracúvanie začne až po schválení aplikácie agentúry spoločnosťou TikTok a prepojenie streamer potvrdzuje aj priamo v TikToku.
Správy posielame iba ako odpoveď osobe, ktorá nám napísala ako prvá, a to do 24 hodín od jej poslednej správy. Cez WhatsApp neposielame marketingové ani hromadné správy. Slovom STOP dotknutá osoba zastaví všetky správy, slovom START ich znova obnoví. Súhlas so správou TikTok účtu môže streamer kedykoľvek odvolať slovom ODVOLAŤ.
C. Zoznam spracúvaných osobných údajov
Prevádzkovateľ môže spracúvať najmä tieto osobné údaje: meno a priezvisko, vek, e-mailovú adresu, telefónne číslo, adresu alebo mesto, krajinu, TikTok meno, odkaz na TikTok profil, odkazy na sociálne siete, počet sledovateľov, informácie o LIVE vysielaní, obsah komunikácie, fakturačné údaje, fotografie, videozáznamy, IP adresu a cookies.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) spracúvame aj: telefónne číslo WhatsApp, meno profilu WhatsApp, obsah správ (text, hlasové správy, fotografie, videá, dokumenty a ich prepisy do textu), jazyk komunikácie, odpovede v prihláške (v rovnakom rozsahu ako vo webovom formulári) a záznamy o súhlasoch. Pri spolupracujúcich streameroch aj prepojenie s ich TikTok účtom v evidencii agentúry, stav overenia a PIN kód, ktorý sa ukladá iba ako nevratný odtlačok (hash) – samotný PIN kód nepoznáme ani nevidíme.
Prevádzkovateľ spracúva iba také osobné údaje, ktoré sú primerané, relevantné a potrebné na konkrétny účel.
D. Právny základ spracúvania osobných údajov
1. Súhlas dotknutej osoby
Podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR – pri marketingovej komunikácii, zverejnení fotografie alebo dobrovoľnom odoslaní formulára.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) – pri spracúvaní údajov prihlášky (chatový asistent požiada o súhlas s odkazom na tento dokument ešte pred ich zberom) a pri osobitnom súhlase streamera so správou jeho TikTok účtu cez TikTok API, ktorý môže kedykoľvek odvolať slovom ODVOLAŤ.
2. Plnenie zmluvy alebo predzmluvné vzťahy
Podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR – pri vybavení objednávky, posúdení prihlášky alebo príprave spolupráce.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) – pri prihláške cez WhatsApp (opatrenia pred uzavretím zmluvy na žiadosť uchádzača) a pri podpore spolupracujúcich streamerov (plnenie zmluvy o spolupráci).
3. Plnenie zákonných povinností
Podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR – pri účtovných a daňových povinnostiach a evidencii faktúr.
4. Oprávnený záujem prevádzkovateľa
Podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR – pri ochrane práv, bezpečnosti webu, internej evidencii a zlepšovaní služieb.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) – pri bezpečnosti overenia streamerov (PIN kód, dočasné zablokovanie overenia po 3 nesprávnych pokusoch) a pri odpovediach na otázky osôb, ktoré nám napíšu.
E. Doba uchovávania osobných údajov
1. Kontaktné formuláre a bežná komunikácia
Spravidla po dobu potrebnú na vybavenie žiadosti, najmenej 2 roky.
2. Prihlášky do TikTok LIVE agentúry
Spravidla najviac 2 roky od odoslania prihlášky alebo od poslednej komunikácie, ak nevznikne spolupráca.
3. Zmluvná spolupráca
Počas trvania spolupráce a následne spravidla 5 rokov od jej ukončenia.
4. Účtovné a daňové doklady
Spravidla 10 rokov v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. Reklamácie a právna agenda
Počas vybavenia veci a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov.
6. Marketingová komunikácia
Do odvolania súhlasu alebo najviac 5 rokov.
7. Cookies
Doba uchovávania závisí od typu cookies a nastavenia konkrétneho nástroja.
8. Komunikácia cez WhatsApp
- Rozhovory bez prihlášky – 30 dní od poslednej správy.
- Rozhovory prepojené s prihláškou – rovnako dlho ako prihláška (najviac 24 mesiacov, ak nevznikne spolupráca).
- Rozhovory overených streamerov – počas trvania spolupráce a prepojenia s ich TikTok účtom v evidencii agentúry, potom podľa predchádzajúcich pravidiel.
- Hlasové správy, fotografie, videá a dokumenty sa vymažú spolu s rozhovorom.
- Dotknutá osoba môže kedykoľvek požiadať o vymazanie; prevádzkovateľ rozhovor vymaže v administrácii.
F. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje môžu byť sprístupnené poskytovateľom webhostingu, e-mailových služieb, účtovníkom, právnym zástupcom, IT správcom, kuriérskym spoločnostiam, platobným bránam, poskytovateľom analytických nástrojov, orgánom verejnej moci a platformám, ak je na to právny základ.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) je príjemcom spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited ako poskytovateľ platformy WhatsApp Business (Cloud API), ktorá pri prenose správ koná ako sprostredkovateľ prevádzkovateľa.
G. Prenos osobných údajov do tretích krajín
Osobné údaje môžu byť spracúvané aj prostredníctvom služieb, ktorých poskytovatelia sídlia mimo EÚ alebo EHP. Takýto prenos sa vykonáva iba pri splnení podmienok podľa GDPR (napr. štandardné zmluvné doložky). Môže ísť o nástroje ako Google, Meta, TikTok alebo cloudové služby.
Pri komunikácii cez WhatsApp (bod B.12) môže spoločnosť Meta spracúvať údaje aj mimo EÚ alebo EHP, napríklad v USA. Takýto prenos sa vykonáva iba pri splnení podmienok podľa GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti pre rámec ochrany údajov EÚ – USA (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.
H. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi účinkami na dotknutú osobu. Pri analytike webu môže dochádzať k základnému vyhodnocovaniu návštevnosti, ak to umožňujú nastavenia cookies.
Chatový asistent na WhatsApp (bod B.12) automaticky kladie otázky, ukladá odpovede a vytvára prihlášku, o prijatí do agentúry však nerozhoduje – rozhodujú o ňom ľudia (manažéri agentúry). Automatizovaným bezpečnostným opatrením je dočasné zablokovanie overenia PIN kódom po 3 nesprávnych pokusoch.
I. Cookies
Webová stránka môže používať cookies — malé textové súbory ukladané v zariadení návštevníka. Používajú sa na fungovanie webu, meranie návštevnosti, analytiku a marketing. Analytické a marketingové cookies sa používajú iba so súhlasom návštevníka.
J. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím. Prístup k údajom majú iba osoby viazané mlčanlivosťou.
Telefónne čísla, správy a súbory z komunikácie cez WhatsApp sa ukladajú šifrovane na serveri prevádzkovateľa (webhosting na Slovensku). PIN kód streamera sa ukladá iba ako nevratný odtlačok (hash). Prístup k rozhovorom má iba majiteľ agentúry a pridelený manažér.
K. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má právo na prístup k osobným údajom, opravu nesprávnych údajov, vymazanie údajov, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku voči spracúvaniu a odvolanie súhlasu. Má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk
L. Ako si uplatniť práva
Kontaktovaním prevádzkovateľa:
- E-mail: info@elektrorepas.sk
- WhatsApp: +421 902 662 192
- Adresa: Elektrorepas, s. r. o., Turčiansky Peter 84, 038 41 Turčiansky Peter
Ak je žiadosť podaná v súvislosti s webom TikTok agentúry: info@tiktokagentura.sk
M. Povinnosť poskytnúť osobné údaje
Poskytnutie môže byť zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou, potrebné na vybavenie žiadosti, alebo dobrovoľné. Ak dotknutá osoba neposkytne potrebné údaje, prevádzkovateľ nemusí byť schopný poskytnúť službu.
N. Vyhlásenie prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že osobné údaje spracúva zákonne, spravodlivo a transparentne, iba na určené účely, v primeranom rozsahu a po nevyhnutnú dobu.
O. Záverečné ustanovenia
Dátum účinnosti: 11. júna 2026
Posledná aktualizácia: 23. októbra 2026 (doplnená komunikácia cez WhatsApp)
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať. Aktuálna verzia bude zverejnená na webovej stránke.